口碑营销实战应用的5种策略（一）

添加日期：2010年11月29日 阅读：1056

    口碑营销是一种*为古老的营销方式，其历史应该追溯到人类开始商品交换的初期。在没有广告媒体的时代，人们的口头信息传播理所当然就成为*佳也是**可以选择的传播方式了。但那个时代的口碑营销是顺其自然的、没有计划性的和不可控制的。 
    今天，当我们面对铺天盖地的广告和高昂的传播费用而提出精准营销、营销管理、关系营销和一对一营销的时候，我们试图通过把口碑营销与现代营销手段结合起来，在可操作性、可控性和可计划性方面为口碑营销注入新鲜血液，使其重新焕发出迷人的魅力。 
    营销学对口碑营销的定义：口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。 
    零点调查的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人*相信朋友的介绍；在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息；分别有35%、28%、15%和18%的消费者*相信朋友的介绍。 
    国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60％承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌和诸如空调、保健品、洗发水、房屋等产品；只要觉得是好产品，有80%的顾客愿意推荐给朋友； 
    下面我们就来探讨开展口碑营销的具体操作 
    一、口碑营销开展的两个重要前提条件 
    1、不是所有的产品都可以进行口碑营销。口碑营销对于没有卖点的产品不起作用，产品与服务的高品质是口碑营销的生命；据专业调查得出的结论，只有４％的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有８０％的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。重视产品与服务在细节上的完美是开展口碑营销前的必修课； 
    2、口碑营销要具可控性，以防止口碑营销所可能带来的负面影响；调查表明，正面评价的 
    传播速度是负面评价的传播速度的十分之一，负面的口碑可以毁掉一个品牌甚至一个行业！河北红心鸭蛋、阜阳毒奶粉和欣弗事件都是负面口碑的前车之鉴； 
    二、口碑营销传播的几个特点 
    1、口碑营销并不一定能在销售额上实现短时间见效的提升，这是一种有可能需要通过长期耐心推广才能起作用的营销手段； 
    2、口碑营销很少做为一种营销战术单独的使用，为提高口碑营销的传播速度和(续致信网上一页内容)效果，有必要辅以实物展示和广告、平面媒体、附赠光碟等辅助工具和其他宣传方式，做到全方位、立体化传播，以期达到*佳效果； 
    3、口碑营销兼具渠道促销和品牌传播的双重功效，是一箭双雕的好买卖； 
    4、口碑营销和其他媒体传播方式相比具有低成本、高效率的优势。 
        责任编辑：小季    WWW.1168.TV    2010-11-29 17:50:16

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